האנשים של תקשוב - מחלקת ארגון ושיטות

האנשים שעושים את ההבדל – מחלקת ארגון ושיטות בתקשוב

בעולם העסקי המשתנה ומתחדש ללא הירף מחלקת ארגון ושיטות תופסת מקום חשוב ומשמעותי באמצעות תמיכתה ביחידות להשגת היעדים העסקיים ובשותפות בעשייה השוטפת.

בקבוצת תקשוב, בה ליבת העשייה הינה הקמה וניהול פרויקטי שירות ומכירות שונים ומגוונים, 

הטמענו את המושג "סטנדרט תקשוב" כחלק בלתי נפרד מה DNA הארגוני של תקשוב. "סטנדרט תקשוב" מבטיח מקצוענות, איכות, שותפות, יצירת ערכים מוספים ועמידה בכל היעדים וגם מעבר להם.

וזאת במסגרת ייעודנו כחברת שירות הצועדת עם לקוחותינו למרחקים ארוכים ורואה בהם שותפי אמת לדרך משלבי ההקמה ולאורך ההתקשרות  וגם בהתרחבות והעמקת הקשר לתחומים נוספים

בפועל ביום יום נספר כי המחלקה מורכבת מאנשים שכולם בעלי ניסיון וקילומטרז במתן שירות, גדלו והתפתחו בתקשוב ובעלי מומחיות במערכות, תהליכים ובמטודת ניהול פרויקטים הייחודית לתקשוב

כל משימה קטנה כגדולה – מנוהלת בשיטה התקשובית, מתורגמת לתכנית עבודה וגאנט מפורט ומקצועי עד עליו מבצעים בקרה שוטפת עד ליישום מלא 

זה מתחיל ב:

הטמעת פתרונות טכנולוגים מבית תקשוב –מרכזיה ניהול קשרי לקוחות,תמלול, בוט קולי, 

OMNICHANNEL, AGENT ASSIST , VIRTUL AGENT

וממשיך בבניית נהלי עבודה וליגת תקשוב

אחריות על בניית נהלי עבודה חוצי ארגון לכל יחידות המטה, נהלי שירות ותפעול למוקדים השונים ובקרה על יישומם בשטח 

אופטימיזציה של תהליכים עסקיים

ניהול פרויקטים חוצי ארגון תוך התאמה מהירה לצרכי השוק

בניית שגרות ניהול וחניכה אפקטיביות המוות מפתח להצלחה ועושות את ההבדל – 

וכמובן אחריות כוללת על תכלול ניהול והקמות מערכי שירות מורכבים ומשמעותיים וליווי  עד להתייצבות

שאלנו את בנות המחלקה מה הן אוהבות במיוחד בתפקידן ושמענו מהן על:

- הפיכת רעיון למציאות  - כחלק מתהליכי הקמה של פעילויות חדשות

- על הזכות להיות שותפות בייצור מקומות פרנסה ומסלולי קריירה למאות משפחות בשנה

- על ההנאה והמשמעות בליווי מנהלים חדשים בתהליך כניסה לתפקיד  

- על שותפות בשיפור ביצועים של מוקדים קיימים  

- על אפיון והטמעת חדשנות טכנולוגית  ופתרונות חדשניים  במוקדים השונים 

-

החיבור הזה של אנשים, תהליכים, טכנולוגיה וחדשנות – בא לידי ביטוי בעשייה השוטפת של המחלקה

וביכולת בלהפוך מושג או רעיון במצגת לפתרון שעובד ופעיל – זוהי ההצלחה האמיתית.

תודה לטל כץ מנהלת מחלקת ארגון ושיטות, ולצוות המסור שלה שירן מירי ועמית, על ההובלה, החדשנות והתרומה האדירה לארגון!