הטכנולוגיות שלנו

Contact Center

מחלקת הטכנולוגיה המתקדמת בתקשוב אחראית  לשכלול ושדרוג מתמיד, ושילוב פתרונות טכנולוגיים חדשניים המשדרגים את המענה ללקוח העסקי ואת חווית השירות לצרכן הסופי לתקשוב התמחות בעולם המוקדים, וניסיון במגוון רחב של תעשיות.

הניסיון בתפעול מגוון של  מערכות פנימיות שונות כדוגמת CRM, מערכות Contact Center, מערכות ניהול ידע, אפליקציות שירות ועוד, מהווה יתרון ביכולת להגיב מהר ולהתאים את הפתרונות הנדרשים ללקוח למציאות המשתנה.

תמלול שיחות ואנליזה

הופכים שיחות לתובנות עסקיות

במוקדי השירות והמכירה מטפלים בעשרות אלפי שיחות ביום. בשיחות אלה טמונים אוצרות של מידע: תחושות, רגשות, דעות, תלונות, בקשות - עולם תוכן עשיר, המשקף את יחס הלקוח לארגון. כל אלה משפיעים על החלטות קנייה, נטישה וחווית לקוח של צרכן מהחברה. בפועל, לא ניתן להאזין לכל השיחות ומידע רב וחשוב מתפוגג.

בעקבות אתגרים וצרכים אלה, החלה בשנים האחרונות התפתחות טכנולוגית משמעותית, המאפשרת להמיר שיחה לטקסט באמצעות תמלול, ולנתח את המידע לכדי תובנות חשובות, שמשפיעות על קבלת החלטות עסקיות.

זיהוי ביומטרי קולי

הזיהוי הביומטרי על פי קול מקפיצה את נתוני הלקוח בתחילת השיחה עם הנציג, מה שתורם לקיצור משך תהליך ההזדהות. פתרון קל ומהיר לשיפור מתן השירות.

חתימה דיגיטלית על מסמכים

חתימה דיגיטלית הנקראת גם חתימה אלקטרונית, מאפשרת ללקוחות לנהל עסקאות עד לשלב החתימה, לייעל ולפשט את תהליכי העבודה ולחתום על כל מסמך בכל מקום ובכל עת. החתימה הינה קובץ מוצפן אותו מצרפים למסמך עליו רוצים לחתום.

חתימה דיגיטלית מחליפה את החתימה הרגילה בכתב יד. חתימה זו היא ייחודית לחותם ואינה ניתנת לזיוף או להעברה. מדובר בפתרון זמין, מהיר, מאובטח וירוק.